FAQ
Întrebări Frecvente (FAQ)
1. Trebuie să am un cont pentru a plasa o comandă?
Nu este obligatoriu să ai un cont. Poți comanda ca „vizitator”, dar îți recomandăm să creezi un cont pentru a urmări comenzile și pentru a comanda mai rapid data viitoare.
2. Cât durează livrarea comenzilor?
Timpul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de locație și disponibilitatea produselor. Livrările se fac prin curier rapid, la adresa specificată.
3. Cum pot urmări statusul comenzii mele?
Dacă ai un cont, intră în secțiunea „Comenzile mele”. Dacă ai comandat fără cont, vei primi notificări prin e-mail cu toate actualizările.
4. Ce fac dacă am primit un produs defect sau greșit?
Ne cerem scuze! Te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea comenzii, la help@onlinemart.ro, cu poze și detalii despre problemă. Vom rezolva rapid situația.
5. Produsele au garanție?
Da. Toate produsele comercializate de OnlineMart.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Detaliile exacte le vei găsi pe pagina fiecărui produs.
6. Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?
Poți modifica sau anula comanda dacă nu a fost deja procesată. Scrie-ne cât mai repede la help@onlinemart.ro sau sună-ne la numărul afișat în pagina de Contact.
7. Ce fac dacă nu am primit emailul de confirmare?
Verifică folderul Spam sau Promotii. Dacă nu găsești nimic, contactează-ne și verificăm împreună.
8. Cum pot returna un produs?
Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv. Trebuie doar să completezi formularul de retur sau să ne trimiți un email.